04.06.10 Telecom Scandinavia applikation går nr. 1 i Belgien
04.06.10 Telecom Scandinavia udvikler GPS applikation til ny Puma phone
Tilbage til menuen
Telefonnumrene kan tilknyttes forskellige ønskede oplysninger i forbindelse med kundesager og sagsbehandling. Det kan f.eks. være kundenummer, sagsnummer, fornavn, efternavn, adresse osv. Disse oplysninger følger telefonnummeret både ved opkald og statistik.
UDRINGNINGSTJENESTE
Automatisk udringning med hurtig kontakt
IVR baseret udringning gør det lettere for callcenteret at ringe ud
Muligheder
Tjenesten kan med fordel bruges, hvor et callcenter dagligt foretager mange opkald. Opkaldene sættes i gang fra en computer, hvor man uploader telefonnumrene, der skal ringes til. Når numrene er lagt op, starter opkaldene. Medarbejderne er i forvejen logget på og kan følge processen. Hver medarbejder får tildelt et opkald, som kan ses på skærmen. Når opkaldet besvares af kunden eller klienten, afspiller vores IVR en kort besked: "Et øjeblik, der stilles om".
Herefter bliver forbindelsen skabt og telefonsamtalen kan begynde.
Tjenesten kan med fordel bruges, hvor et callcenter dagligt foretager mange opkald. Opkaldene sættes i gang fra en computer, hvor man uploader telefonnumrene, der skal ringes til. Når numrene er lagt op, starter opkaldene. Medarbejderne er i forvejen logget på og kan følge processen. Hver medarbejder får tildelt et opkald, som kan ses på skærmen. Når opkaldet besvares af kunden eller klienten, afspiller vores IVR en kort besked: "Et øjeblik, der stilles om".
Herefter bliver forbindelsen skabt og telefonsamtalen kan begynde.
Med IVR dialog
TS Opkaldstjeneste kan også anvendes til IVR tjenester, hvor kontakten etableres, og et interaktivt forløb starter. Eksempler på muligheder er spørgeundersøgelser, reminder-service fra værksteder eller ved tidsbestilling og afspilning af nyheder eller reklamebudskaber.
Funktionalitet
Opkaldstjenesten igangsættes og styres fra et website. Sitet har adgang på 2 niveauer, administrationsniveau og brugerniveau. Administratoren lægger telefonnumrene op for at starte opkaldene og kan tracke processerne samt se statistik på alle opkald og brugere. Brugerne logger på og bliver herefter tildelt opkald. De kan se, hvem tjenesten ringer ud til og hvordan status er.
Telefonnumrene kan tilknyttes forskellige ønskede oplysninger i forbindelse med kundesager og sagsbehandling. Det kan f.eks. være kundenummer, sagsnummer, fornavn, efternavn, adresse osv. Disse oplysninger følger telefonnummeret både ved opkald og statistik.
Læs om:
