04.06.10 Telecom Scandinavia applikation går nr. 1 i Belgien
04.06.10 Telecom Scandinavia udvikler GPS applikation til ny Puma phone
Tilbage til menuen
KUNDESERVICE
Kortere ventetid, hurtigere forretningsgange og bedre service
- IVR og sms skaber bedre kundeservice med få ressourcer
IVR muligheder
Vores IVR system håndterer flere tusinde opkald i minuttet og kan kommunikere online med virksomhedens database i et beskyttet miljø. Professionelt produceret lyd og fleksibel datakommunikation giver en lang række muligheder for at behandle henvendelser fra kunder, medlemmer og klienter.
Eksempler
Henvendelser til virksomheden: En IVR løsning kan sortere i opkaldene og eliminere lange ventetider for kunder og medlemmer. IVR tjenesten kan f.eks. bestå af viderestilling til en relevant medarbejder, mulighed for at vælge en FAQ service, indtaling af et spørgsmål med hurtig opfølgning, bestilling af materiale osv. Ved sagsbehandling eller helt specifikke kundehenvendelser kan tjenesten udvikles, så henvendelser identificeres ved indtastning af medlemsnummer, sagsnummer eller kundenummer.
Henvendelser til virksomheden: En IVR løsning kan sortere i opkaldene og eliminere lange ventetider for kunder og medlemmer. IVR tjenesten kan f.eks. bestå af viderestilling til en relevant medarbejder, mulighed for at vælge en FAQ service, indtaling af et spørgsmål med hurtig opfølgning, bestilling af materiale osv. Ved sagsbehandling eller helt specifikke kundehenvendelser kan tjenesten udvikles, så henvendelser identificeres ved indtastning af medlemsnummer, sagsnummer eller kundenummer.
En click-to-call tjeneste kan integreres med IVR kundeservice, så alle opkald via click-to-call enten får personlig kontakt eller kontakt via IVR.
Optankning: Kunder tanker telefonkort på IVR - kan integreres med vores betalingssystem.
Tidsbestilling og ændring af aftalt tid. Online kommunikation med virksomhedens bookingsystem
Sms muligheder
Vores sms platform kan enten integreres med IVR kundeservice eller fungere som selvstændig tjeneste - til bestillinger, kundehenvendelser osv.
Måling, statistik og data. IVR og sms
Vi måler og tracker al respons på IVR og sms. Det er derfor muligt at få værdifulde tal, der bl.a. viser opkaldshyppighed fordelt på dagen. Statistik og data kan overføres fra web eller sendes på mail.
Vi måler og tracker al respons på IVR og sms. Det er derfor muligt at få værdifulde tal, der bl.a. viser opkaldshyppighed fordelt på dagen. Statistik og data kan overføres fra web eller sendes på mail.
Læs om:
