DSB aktiverede kundedatabasen

 

 

DSB ønskede at etablere en løbende kontakt med alle kunder med abonnementskort, og ville derfor give dem mulighed for at tilmelde sig DSB's nyhedsbrev.

 

Tilmelding via sms og Voice Response

Løsningen blev en direct mail kampagne, hvor DSB sendte brev ud til alle kunder med abonnementskort om, at de havde mulighed for at tilmelde sig nyhedsbrevet via sms eller Voice Response. Det eneste kunden skulle gøre, var at sende en sms med teksten STOG efterfulgt af deres kundenummer eller ringe og indtaste deres kundenummer på telefonen. Kundenummeret stod i toppen af brevet.

 

Fast og direkte kontakt

Løsningen er et godt eksempel på, hvordan man kan gøre det nemt for kunderne at reagere på en kampagne. DSB udnyttede vigtige informationer fra kundedatabasen til at etablere en fast og direkte kontakt med netop de kunder, som de på forhånd vidste havde den største interesse.

 

Læs om: