Volvo fandt nye måder at skabe kontakt på

Mobil kampagne knyttede kunderne tættere til Volvo
Skruenøglen i den ene hånd og mobiltelefonen i den anden. På Volvos værksteder har man igennem en periode taget et helt nyt værktøj i brug.

 

En stor del af Volvos kundegruppe var uden for rækkevidde af kampagner og loyalitetsprogrammer, fordi det er firma- og leasingkunder. Derfor valgte Volvo at iværksætte en kampagne overfor de eneste medarbejdere, der jævnligt havde kontakt med netop denne kundegruppe: Værkstedsmedarbejderne.
Værkstedsfolkene skulle via kampagnen motiveres til at lægge en lille informationspakke i bilerne i forbindelse med eftersyn eller reparation.

 

Kampagnen var et samspil af sms og IVR
En kombination af sms og IVR skabte involvering i problemet omkring den manglende kundekontakt, og bureauet Gorm Larsen & Partners valgte at bruge figurerne Sherlock Holmes og Dr. Watson til at "finde de forsvundne kunder".

 

Deltageren optrådte selv i rollen som Dr. Watson og modtog med nogle dages mellemrum en sms fra Sherlock Holmes med besked om at ringe. I telefonen mødte han en IVR med Sherlock Holmes' stemme, der stillede ham forskellige spørgsmål og bad om hans hjælp til at "løse mysteriet".
Hvis deltageren ikke ringede inden tre dage, modtog han en lille sms-reminder fra Sherlock Holmes.

 

Kampagnen mundede ud i en lodtrækning om en tur til London, og jo flere der deltog fra hvert værksted, jo flere vinderchancer fik de.

 

Stor involvering i at skabe kontakt
Ved hjælp af den sjove kampagne fik Volvo involveret et stort antal værkstedsmedarbejdere i at etablere kontakt til erhvervskunderne. Fiktionen var med til at skabe opmærksomhed omkring kampagnen, og værkstedsmedarbejderne sørgede for at huske hinanden på at deltage.