MÅLERAFLÆSNING VIA IVR, SMS OG WEB

Et system, der reducerer forbruget af arbejdstimer
Tidligere kostede det dyrt i arbejdstimer at kontakte borgeren, hvis hans aflæsning afveg fra det forventede.  Ofte havde administrationen ikke engang borgerens telefonnummer og skulle først bruge tid på at finde det, inden man kunne ringe ham op. 

Nu er det muligt at reducere antallet af arbejdstimer ved hjælp af én eller flere af Telecom Scandinavias løsninger. Nyheden Voice Box Mail giver f.eks. borgeren mulighed for at indtale beskeder til administrationen og kan kobles på den samme IVR-tjeneste, som man benytter til selve måleraflæsningen.

 

IVR med eller uden Voice Box Mail
Afviger borgerens aflæsning fra det forventede, opfordres han til at indtale sin forklaring på afvigelsen umiddelbart efter indberetningen af måleraflæsningen. Systemet sender løbende borgernes indtalinger til administrationen via e-mail. Mailen indeholder oplysninger om kundenummer og telefonnummer samt lydfilen med borgerens forklaring. I de fleste tilfælde er disse oplysninger nok til, at administrationen kan frigive aflæsningen til indlæsning i afregningssystemet, uden at skulle kontakte borgeren.

Sms og internet
Borgeren har også mulighed for at aflevere sin aflæsning via sms eller internet, evt. kombineret med afvigelseskontrol. Internetmodulet kan også kombineres med mail til administrationen, hvor borgeren kan skrive sin forklaring på afvigelsen og oplyse sit telefonnummer.

Effekt
Måleraflæsning via IVR, sms og internet er gode eksempler på digital forvaltning når det er bedst: Det skaber bedre service og øget tilgængelighed for borgeren samt en betydelig reduktion af den manuelle arbejdsgang for administrationen.

 

Digital forvaltning