IKEA MOBIL BETALING

IKEA ønskede at gøre det lettere for kunder, der ikke modtog IKEA-kataloget med posten, at bestille et katalog. Oprindeligt skete betalingen for forsendelsen via Girokort, men der var alt for mange kunder, der ikke betalte deres girokort.

Telecom Scandinavia leverede et IVR-system, hvor kunderne kan indtale deres navn og adresse og derefter blive stillet direkte videre til en telebetaling. På den måde kan kunderne ordne både bestilling og betaling med det samme, og IKEA slipper for gratister.

 

Bedre økonomi - og lettere arbejdsgang
Der er hvert år mange hundrede kunder, der anvender denne service, og den har lettet både arbejdsgangen og økonomien omkring katalogbestilling betydeligt - både for kunderne og for IKEAs administration.