SILVAN M-LEARNING

Silvan ønsker, at medarbejderne skal være "gør-det-selv folk" og dermed i stand til at yde den bedste rådgivning til kunderne. I Silvanbutikkerne findes derfor et antal film, som omhandler forskellige gør-det-selv emner, f.eks. hvordan man lægger nyt parket gulv. Silvan ønskede at opmuntre medarbejderne til at se disse film og huske indholdet.

Sæt drømmehuset i stand via IVR
Telecom Scandinavia leverede den IVR-baserede uddannelsesløsning "Drømmehus Projektet", som udspillede sig i et underholdende fiktionsunivers. Medarbejderne skulle se gør-det-selv filmene og derefter ringe på IVR-uddannelsen en gang om ugen i fem uger og hver gang svare på fem spørgsmål. Hver uge fik de spørgsmål i en ny kategori, svarende til et nyt værelse i "Drømmehuset". Disse spørgsmål blev suppleret med et enkelt spørgsmål om Silvans nye strategiske platform.

Brugen af IVR sikrede Silvans ledelse et løbende overblik over medarbejdernes vidensniveau og deltagelse og gav dem derigennem gode styringsværktøjer. 

 

Responsen nåede op på over 90 %

Demo: Ring på 33 48 46 82 og indtast uge nummer 46-50. Indtast derefter en tilfældig kode.

 

M-learning