DANSKE BANK M-LEARNING

M-learning, når det er bedst
Virtuel rådgivning er én af m-learnings virkeligt stærke sider. Det beviste Danske Bank, da de i forbindelse med en intern kampagne lod 3600 medarbejdere rådgive den virtuelle "familien Kaller".

 

Familien Kaller optrådte på IVR-linjen som helstøbte personer med fritidsinteresser, arbejde og en masse dagligdags problemer, som var med til at træne kunderådgiverne i at sætte fokus på "de bløde værdier" i forbindelse med kunderådgivning.

 

Velplacerede gimmicks
Systemet registrerede hver enkelt medarbejders deltagelse, så det var bl.a. muligt at belønne bestemte medarbejdere for deres rådgivning. Deltagerne kunne til deres store overraskelse opleve at komme på arbejde og finde en lille hilsen eller erkendtlighed fra familien Kaller på deres skrivebord med tak for god rådgivning. - En effektfuld, lille gimmick, der naturligvis havde en rigtig god indvirkning på deltagelsen på resten af kontoret.

 

Høj responsrate
Ledelsen fulgte aktiviteten på et tilknyttet administrationssite, hvor de kunne se de samlede resultater såvel som resultaterne for hver enkelt afdeling eller medarbejder.
Kampagnen formidlede vigtig viden på en sjov og anderledes måde, som medarbejderne let kunne integrere i deres øvrige arbejde.
3600 medarbejdere deltog i de 3 ugers uddannelse - en samlet respons på 68 %