- Telecom Scandinavia køber aktiver og rettigheder af mobilePeople
- Telefonkursus kan spare tusindvis af medarbejdertimer
- Mobil Marketing Bind 2 er udkommet
Tilbage til menuen
Måling
Resultater fra besvarelserne behandles elektronisk med forskellige muligheder for opdeling og visning. Vi kan levere resultaterne som filer via e-mail og FTP, eller vi kan gøre svarene tilgængelige real-time på et website. Her vil der være diverse søgemuligheder og grafiske visninger. Der kan desuden logges ind på forskellige niveauer.
ANALYSE
Tilfredsheds- og effektmåling via Telecom Scandinavias responsløsninger er nemt at få sat op og hurtigt at overskue
Muligheder
Tilfredshedsanalyse på IVR eller sms er et godt værktøj i forbindelse med f.eks. salg eller kunderådgivning, men også ved større og mere tilbundsgående undersøgelser med spørgeskema.
En IVR tjeneste guider kunden igennem spørgsmålene, og der er mulighed for at indtale en kommentar. Spørgeskemaer kan sættes op som kvik-svar-løsninger, hvor kunden ikke får læst spørgsmålene op, men blot indtaster svarene.
Sms egner sig bedst til simple analyseforløb med 1-5 spørgsmål.
Tilfredshedsanalyse på IVR eller sms er et godt værktøj i forbindelse med f.eks. salg eller kunderådgivning, men også ved større og mere tilbundsgående undersøgelser med spørgeskema.
En IVR tjeneste guider kunden igennem spørgsmålene, og der er mulighed for at indtale en kommentar. Spørgeskemaer kan sættes op som kvik-svar-løsninger, hvor kunden ikke får læst spørgsmålene op, men blot indtaster svarene.
Sms egner sig bedst til simple analyseforløb med 1-5 spørgsmål.
Analyse er også oplagt i forbindelse med konferencer og messedage. Under og efter arrangementet kan de besøgende ringe på en IVR eller sende en sms og samtidig få supplerende information.
I forbindelse med telefonisk kunderådgivning har vi udviklet et system, hvor kunden kan evaluere rådgivningen ved at besvare nogle spørgsmål på IVR umiddelbart efter kontakten med rådgiveren.
Kundeidentifikation
Markedsanalyse og surveys kan gennemføres anonymt, hvor kunden ikke registreres eller med identifikation af kunden ud fra virksomhedens kundedatabase. Registrering foregår ved at kunden indtaster en unik kode, som vi matcher med kundedatabasen.
Markedsanalyse og surveys kan gennemføres anonymt, hvor kunden ikke registreres eller med identifikation af kunden ud fra virksomhedens kundedatabase. Registrering foregår ved at kunden indtaster en unik kode, som vi matcher med kundedatabasen.
Måling
Resultater fra besvarelserne behandles elektronisk med forskellige muligheder for opdeling og visning. Vi kan levere resultaterne som filer via e-mail og FTP, eller vi kan gøre svarene tilgængelige real-time på et website. Her vil der være diverse søgemuligheder og grafiske visninger. Der kan desuden logges ind på forskellige niveauer.
Ekstra
Effektmåling er nemt at tilslutte analysetjenesterne, idet der kan oprettes forskellige svarnumre eller koder, så det bliver muligt at følge effekterne geografisk, butiksinddelt, osv.
Effektmåling er nemt at tilslutte analysetjenesterne, idet der kan oprettes forskellige svarnumre eller koder, så det bliver muligt at følge effekterne geografisk, butiksinddelt, osv.
Webstyring af spørgsmålene er en anden tilslutningsmulighed. Dermed kan der når som helst skiftes spørgsmål ved f.eks. tilfredshedsmåling, hvilket giver mulighed for f.eks. at sæsonopdele tilfredshedsmålingen.
Læs om:
