INTRUM JUSTITIA ÆNDREDE ARBEJDSGANGEN

 

Intrum Justitias callcenter havde ofte svært ved at træffe debitorerne, når de ringede ud til dem. De havde derfor en ret lav hitrate og brugte megen tid på opkald, som alligevel ikke førte til kontakt til debitor.

 

For at ændre på det mønster har Intrum Justitia nu i stedet sat en automatisk opkaldstjeneste til at ringe ud til debitorerne. Først når der er kontakt til debitor, etablerer opkaldstjenesten kontakt til en af callcentrets medarbejdere, som derfor aldrig oplever at sidde og vente på, at debitor måske - måske ikke  - tager telefonen.

 

 

Medarbejderne kan hele tiden på det tilknyttede website følge med i, hvilken debitor der er kontakt til. Websitet viser debitors sagsnummer og telefonnummer, hvornår der sidst er ringet samt status på betalinger.

 

Administrator kan desuden via websitet få adgang til statistikker over udringningen samt uploade nye lister over debitorer.

 

Den automatiske opkaldstjeneste har ikke blot øget effektiviteten blandt medarbejderne, den har også ændret deres arbejdsdag radikalt. Nu er der mindre venten, og medarbejderen er bedre forberedt til det enkelte opkald, ligesom ledelsen har et meget bedre overblik over udringningsmønstret og f.eks. har mulighed for at udtrække statistikker over, hvilke tidsrum det er lettest at træffe debitorerne på.

 

Læs om: