COOP EFFEKTIVISEREDE AFRAPPORTERING

 

Coop ønskede at effektivisere proceduren omkring opstilling af varer på hylderne og gøre det muligt for mercherne ude i butikkerne at rapportere præcist og detaljeret, selvom de ikke havde en computer ved hånden.

 

Et afrapporteringssystem, hvor mercheren ringer ind til en IVR-linje og svarer på en række spørgsmål omkring varernes mængde, opstilling og placering har gjort det nemt for de ansvarlige i Coop både at danne sig et samlet overblik over butikkerne og at se detaljerede oplysninger fra den enkelte butik.

 

IVR-linjen styres via et administrations-site, hvor de forskellige Coop-butikker har hver et nummer. Her kan man fra centralt hold følge med i, hvilken butik der får hvilke varer opfyldt hvornår, og se både enkeltbutikkers svar såvel som en samlet svarstatistik.
På websitet kan administrator løbende tilføje eller ændre rapporteringsspørgsmålene, så de passer til ugens eller månedens varer. Der er desuden mulighed for at tilføje underspørgsmål, f.eks. i tilfælde af at varen ikke er sat op som ønsket.

 

Statistikkerne fra rapporteringssystemet er blevet et vigtigt arbejdsredskab for Coop, der nu altid har overblik over, hvilke butikker der er blevet fyldt op hvornår, hvilke varer der evt. mangler at blive fyldt op, og hvorfor.