04.06.10 Telecom Scandinavia applikation går nr. 1 i Belgien
04.06.10 Telecom Scandinavia udvikler GPS applikation til ny Puma phone
Tilbage til menuen
TILFREDSHED OVER BROEN
Brugervenlighed for bilister
Da Øresundsbro Konsortiet skulle måle tilfredsheden hos de bilister, der passerede broen, havde de stor fokus på, hvilken metode der ville være mest brugervenlig for lige præcis denne målgruppe.
Talegenkendelse holdt bilistens hænder på rattet
Det havde Telecom Scandinavia den helt rigtige løsning på, og vi udviklede en tilfredshedsundersøgelse, som bilisten kunne svare på med det samme - uden at tage sin hænder fra rattet.
Bilisten kunne naturligvis selv vælge, om han ville svare via sin telefon eller via web. Nummeret og web-adressen til tilfredshedsundersøgelsen blev udleveret ved betalingsanlægget, og IVR-undersøgelsen var tilgængelig på både dansk, svensk, engelsk og tysk.
Alle spørgsmål i undersøgelsen var multiple choice spørgsmål, og som noget helt nyt var der benyttet talegenkendelse i både den danske og den engelske udgave af IVR-tjenesten, så bilisten kunne indtale sit svar på spørgsmålet i stedet for at indtaste det. Bilisten kunne således, hvis han ønskede det, svare på undersøgelsen med det samme, mens han sad i bilen - uden at benytte sit håndsæt.
Alle bilister, der deltog i analysen, havde mulighed for at vinde en præmie.
Konsortiet kunne følge svarprocenterne gennem hele forløbet via et tilknyttet web-site.
Det havde Telecom Scandinavia den helt rigtige løsning på, og vi udviklede en tilfredshedsundersøgelse, som bilisten kunne svare på med det samme - uden at tage sin hænder fra rattet.
Bilisten kunne naturligvis selv vælge, om han ville svare via sin telefon eller via web. Nummeret og web-adressen til tilfredshedsundersøgelsen blev udleveret ved betalingsanlægget, og IVR-undersøgelsen var tilgængelig på både dansk, svensk, engelsk og tysk.
Alle spørgsmål i undersøgelsen var multiple choice spørgsmål, og som noget helt nyt var der benyttet talegenkendelse i både den danske og den engelske udgave af IVR-tjenesten, så bilisten kunne indtale sit svar på spørgsmålet i stedet for at indtaste det. Bilisten kunne således, hvis han ønskede det, svare på undersøgelsen med det samme, mens han sad i bilen - uden at benytte sit håndsæt.
Alle bilister, der deltog i analysen, havde mulighed for at vinde en præmie.
Konsortiet kunne følge svarprocenterne gennem hele forløbet via et tilknyttet web-site.
Læs om: